为啥让我回答这问题呢？是希望从条款来解读还是单纯回答“故道路救援”这个产品？
如果从条款来说，这不是保险合同条款，也不会写进条款中去。条款中写明的是发生保险责任内的损失时，合理的施救费用或为降低损失产生的合理费用，是可以赔付的。
现在全国统一车险条款，这是没差的，所以如果有代理人这样介绍，一是可能他没理解什么是条款，二是他懒得跟客户解释那么多，说成是条款无非是增加可信度。
非事故道路救援，只能以特别约定的形式存在。特别约定本质上，可以是协议，也可以是条款。
从保险的角度讲，通俗的判断方法，是看约定内容是否是对保险责任的补充说明，如果是，那就看做是补充条款;如果不是，则看作是协议。
从合同的角度讲，如果要约完善，视同合同;如果没有完整要约，由于无索赔依据，因此无法通过法律得到保障。
由于保险公司本身是不具备救援职能的，因此现有保险公司会与一些救援公司合作，为客户提供免费的非事故道路救援，本质上还是险企(部分)为客户提供方便(大部分险企是战略跟进，所以服务堪忧)。
服务虽然以“特别约定”的形式体现在保险合同中，其内容显然并不是对保险责任的补充，因此不具备条款的同等效力，它属于双方补充的服务协议;
但约定内容的具体方案一般客户是没有了解清楚的，建议向承保方索要详细方案，可以是电子的，也可以是纸质的，也可以是微信短信文字，完善要约内容，避免后期可能存在的纠纷，也可以更好的体验服务。
最后补充一点，保险公司的条款或合同中所包含的救援和延保服务提供，由于不是保险公司直接提供，一定要看服务方及服务对应的约定内容，只看服务名称是不做数的。